灵山县沙坪镇便民服务中心为老年人提供帮办服务。记者 记者 李鹏钧 通讯员 郭滢滢
温暖守护,阳光相随。
灵山县各级政务(便民)服务中心聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求,加快推进适老助残改造,畅通办事渠道,拓宽服务方式,力求精细服务,帮助特殊群体走稳走好新时代“幸福路”。
支付适老,暖心为民。“我出门只带银行卡,什么微信支付的我也用不明白,幸亏能刷银行卡缴费,不然我这一次没办成事,可急死我了。”4月20日,在灵山县政务服务中心税务窗口办理社保缴费的刘大爷说。
该县政务服务中心为满足不同群体的支付需求,打造有温度、适老化的支付服务环境,切实提升老年人支付便利化水平,在涉及费用缴纳的窗口,如税务、公安等窗口同时支持支付宝、二维码、银行卡等多种支付方式,方便老年人缴纳社保、医保、税务、不动产等基本公共服务费用,减少老人因使用智能手机障碍无法支付带来的潜在麻烦。
智能帮办,助老助残。为提升政务服务的便利度与满意度,该县采用“人工+智能”服务模式,将便民服务导办员与自助终端设备结合起来,保证特殊群体办理出入证签注、营业执照、不动产权证书打印、警e邮等在内的多项自助业务时有导办员在旁提供咨询引导、问题解答,实现高效化与人性化结合,为特殊群体提供智慧便捷、公平惠普的政务服务。
目前,该县共配备商事登记营业执照自助领发、“警e邮”自助终端、不动产证明打印等终端设备436台,其中在全县各村(社区)共投放人社综合自助服务终端382台,方便群众办理养老、社保等与群众密切相关的事项。
贴心服务,让爱无“碍”。该县政务服务中心打造无障碍服务环境,不断优化服务效能,努力提升特殊群众的获得感和满意度。如残联窗口对存在交流困难的群体,通过基础的手语、文字书写、手机打字等方式实现无障碍沟通,无偿提供咨询、指导,并提供全程帮办特色服务。此外,为帮助行动不便的弱势群体,残联窗口联合多家医院组成服务小组,定期进村入户为老年人、残疾人、孤儿等群体提供多种评定服务,真正做到“应帮尽帮,一帮到底”。
今年以来,组织服务小组进村入户服务特殊群体850余人,办理各类注销证件290余件,接听群众咨询电话1400余次。
据介绍,在灵山县各级政务(便民)服务中心,除了能一站式办理养老金领取、待遇资格认证、民政救助、残疾人证等与特殊群体息息相关的常办事项,无障碍通道、无障碍厕所、轮椅、老花镜等硬件设施正在完善升级,力求为特殊群体提供更加暖心、细致的政务服务环境。